Ligne d’écoute

Rôle des bénévoles

L’écoute empathique ou écoute active permet à la personne qui appelle d’évoluer dans sa propre compréhension d’elle-même. Cette forme d’écoute constitue le fondement des services d’aide offerts par Interligne. La personne qui appelle reçoit une attention particulière et est accueillie dans ce qu’elle vit, comme elle le vit au moment présent. Elle doit se sentir à l’aise de s’exprimer et de partager un moment de sa vie. Cet échange sera pour elle, un moyen privilégié de mieux se comprendre.

Écouter avec empathie est un processus actif. Entendre ce que la personne dit ne suffit pas. Tout en ayant la capacité de se dégager émotionnellement, la personne qui offre l’écoute arrivera à comprendre et ressentir la situation que les personnes appelantes veulent partager et comment elles la vivent. Elle demeure toujours présente, chaleureuse, centrée sur la personne qui appelle, prête à l’accueillir sans faire référence à sa propre façon de voir les choses. L’usage de techniques appropriées facilite l’expression et ramène toujours la conversation autour des préoccupations des personnes appelantes. La personne à l’écoute est donc attentive aux faits, mais également aux sentiments et aux émotions. Enfin, elle s’abstient de tout conseil ou jugement de valeur peu importe la situation ou la problématique soulevée par les personnes qui font appel à nos services. Cette approche est encadrée par un code d’éthique et de déontologie.

Texto et clavardage en privé

Nos services sont aussi offerts par texto et par clavardage en privé. Ces plateformes permettent aux personnes qui n’aiment pas les conversations téléphoniques ou qui ne sont pas à l’aise au téléphone d’échanger avec l’équipe d’intervention d’Interligne autrement.

Programme de formation

Deux fois par année, Interligne offre un programme de formation conçu pour les bénévoles. Adapté aux réalités LGBTQ+ et élaboré par des spécialistes de la relation d’aide, le programme de formation d’Interligne s’inspire des méthodes pédagogiques utilisées par les autres centres d’écoute. Ces méthodes forment un juste équilibre entre des mises en situation et des explications techniques et théoriques.

Au terme de la formation, une période d’accompagnement vient compléter l’évaluation des bénévoles en formation. Un programme de formation continu assure aussi la mise à jour des habiletés et des connaissances des bénévoles.

Poser sa candidature

Processus de sélection

Toute personne souhaitant faire du bénévolat à l’écoute chez Interligne doit d’abord remplir le formulaire de candidature et envoyer son curriculum vitae. Notre équipe invitera ensuite les personnes répondant aux conditions d’admissibilité à une entrevue de sélection. Les personnes retenues après l’entrevue devront alors suivre le programme de formation et d’accompagnement. Ce n’est qu’à la fin de ce processus qu’elles pourront devenir bénévoles à l’écoute.

Des habiletés pour la relation d’aide

Idéalement, les personnes recherchées ont déjà des habiletés pour la relation d’aide dans un cadre d’écoute téléphonique. Le programme de formation et la période d’accompagnement leur permet toutefois de mettre à profit leur potentiel et leurs compétences.

Critères d’admissibilité

  • Souscrire aux valeurs de l’organisme.
  • Assumer son orientation sexuelle ou son identité de genre.
  • Avoir au moins 21 ans.
  • Avoir un niveau de scolarité équivalent à 13 années ou plus.
  • Maîtriser le français et l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit (un atout).
  • S’engager à respecter le code de déontologie d’Interligne.
  • Pouvoir se déplacer à notre centre d’écoute situé à Montréal.
  • Fournir au moins trois quarts (de jour ou de soir) de travail bénévole par mois, dont le premier vendredi soir de chaque mois.
  • Suivre l’ensemble du programme de formation et d’accompagnement et obtenir le certificat d’attestation à la fin du programme.
  • S’engager à offrir ses services pour une période d’au moins 18 mois.

 

Manifestez votre intérêt pour le bénévolat

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